Długie oczekiwanie w kolejce w placówce medycznej czy w banku może zniechęcić nawet najbardziej cierpliwą osobę. Tłok, chaos i brak odpowiedniej organizacji, budują negatywne skojarzenia związane z podobnymi instytucjami. Aby z tym walczyć, coraz częściej wprowadzane są z innowacyjne rozwiązania, a w tym systemy kolejkowe. Pozwalają one kierować przepływem klientów i poprawiać ich doświadczenia. To wszystko w subtelny sposób może przekonać ich do ponownego skorzystania z usług.
Lepsza organizacja pracy = krótszy czas oczekiwania
Największą zaletą systemu kolejkowego jest to, że grupa klientów oczekujących na skorzystanie z usług zostaje uporządkowana. Pracownicy sprawnie przyjmują kolejne osoby, dzięki rozdzieleniu ich przez system. Dodatkowo, gdy klient otrzyma bilet, może skupić się wyłącznie na komunikatach wyświetlanych na ekranie. Już nie musi kontrolować kolejki, aby ktoś nie zajął jego miejsca. To wszystko przekłada się na pozytywne odczucia związane z wizytą w placówce.
Moduł rezerwacji internetowej
Dzięki wprowadzeniu modułu rezerwacji internetowej klient może bardzo sprawnie i o dowolnej porze zarezerwować swoją wizytę. System kolejkowy optymalizuje proces zapisu, a przez to pozwala uniknąć długiego oczekiwania w kolejce na infolinii. Później wystarczy już tylko wydrukować bilet z najważniejszymi informacjami i udać się do konkretnego gabinetu. Klient w taki sposób zyskuje pewność, że zostanie obsłużony. Dodatkowo ma większy spokój wynikający ze sprawnego umówienia wizyty.
Opieka nad klientem dzięki zintegrowanym narzędziom
Na system kolejkowy składają się m.in. ekrany główne, stanowiskowe czy przywoławcze. Dzięki rozbudowanej strukturze możliwe jest szybkie odnalezienie się w konkretnym miejscu. Narzędzia usprawniają obsługę klientów, pozwalają oszczędzić ich czas i odciążają pracowników w kierowaniu ich do stanowisk. To wpływa na pozytywne odczucia związane z wizytą w placówce i zwiększa prawdopodobieństwo tego, że zadowolony klient pojawi się w niej ponownie.
Przedstawione sposoby, w jakie dochodzi do redukcji czasu oczekiwania i poprawy doświadczenia klienta, to nie wszystko. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami. Z przyjemnością odpowiemy na Twoje pytania.
